人民网评沧海横流方显英雄本色

“疾风知劲草,板荡识诚臣。”2月23日,习近平总书记在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上指示,各级党组织要认真履行领导责任,特别是抓落实的职责,把党中央各项决策部署抓实抓细抓落地,让党旗在疫情防控斗争第一线高高飘扬。

新冠肺炎疫情发生后,从中央应对疫情工作领导小组统筹调度,到各级党组织靠前指挥,从建立16个省份一省包一市的对口支援机制,到各条战线迅速动员起来……在党中央的统一指挥、统一领导、统一调度下,全国上下凝聚起共同抗击疫情的磅礴力量。坚持党中央的集中统一领导,把各级党组织的战斗堡垒和先锋模范作用发挥出来,这是我们制度的最大优势,也是打赢疫情防控阻击战最有力的保障。

“事实上,如果说一个经久不衰的伟大公司有什么秘密的话,那就应该是掌握连贯性和变化性的能力,即使是那些已经有远大目光的公司,这个原则也需要有意识地不断运用。”

这里,我们可以提炼出两个关键词——“全触点”和“超级连接”。

一方面,导购通过企业微信中台,能够与消费者建立一对一的服务关系,有效提升离店服务与销售。此外,歌莉娅总部也可以通过企业微信开发导购助手、品牌分享、产品手册等单元,提供丰富的社交内容与运营指导,以协助导购更好地融入线上服务模式。

在没有微信生态的各种工具之前,一个育儿顾问每一批次只能服务十几个会员,如今有的育儿顾问微信里,仅会员数就可以达到 4000 多个,育儿社群有上百个,每一阶段可同时服务的会员数也达到了上百个。育儿顾问的顾客服务效率和范围都有了大幅度的提高。

就像《孙子兵法·始计篇》中的名句:“夫未战而庙算胜者,得多算也;夫未战而庙算不胜者,得算少也。多算胜,少算不胜,而况于无算乎!”

试想,如果沃尔玛当时不做出根本性的转变,等待它的结果又会是什么呢?

所幸的是,沃尔玛并没有拒绝时代的大趋势,而是转变发展思维,持续在电商领域发力,并于2016年斥资33亿收购了在线零售商Jet.com,稳住了自己在电商市场中的份额,至今已连续6年位居《财富》世界500强榜首。

描述的道理很简单,指的是要想取得竞争的胜利,达到第一竞争力的目标,需要“多算”,也就是要提前谋划。

以近年来大力布局到家业务的永辉超市为例,在本次评选中,永辉超市一举斩获了“最佳数字化运营大奖”。如果拆解永辉成功数字化转型背后的秘密,你会发现,这其实与腾讯智慧零售的全方位赋能有着紧密的联系。

时尚女装歌莉娅自 2015 年推进超级导购模式以来,形成了一套较成熟的线下数字化运营体系。

在抗击疫情的严峻考验中,各行各业的广大共产党员报名在前、战斗在前、引领在前。武汉大学中南医院重症医学科主任彭志勇主动请缨冲在最前线,他说 “我是一名老党员,又是科室主任,我不冲谁冲,我不带头谁带头”;在武汉火神山医院施工中,中建三局二公司的严杨马不停蹄地奋战在建设一线,他说“我是一名党员,哪里有需要,我就去哪里支援”;在天津蓟州东赵各庄,27年党龄的司法所所长王辉,生命定格在疫情防控第一线……从救治病人的第一线,到基层防控的最前沿,从工厂车间加班加点的生产,到科研实验室夜以继日的攻关,一位位党员,用自己的实际行动诠释了对党和人民的忠诚。哪里最需要,哪里最危险,哪里就有共产党员挺身而出。

而数字化触达其实可以看作.com 2.0延展,通过官方小程序旗舰店、官方导购和超级社群这3种新的业态,来帮助企业完成对消费者的直接触达,以降低企业的试错成本,积累起私域流量。

关键时刻冲得上去、危难关头豁得出来,才是真正的共产党人。党员也是普通人,他们身后也是一个个家庭。选择在疫情严峻的时刻冲锋在前,不仅仅因为入党时的宣誓,更因为他们懂得“大我”与“小我”的关系,明白舍小家、为大家,这是身为一名党员的职责和初心。

通过对不同圈层用户的精细化分类,获得深度的用户洞察和分析,腾讯智慧零售帮助永辉抓住不同客群的核心需求,改善运营中的痛点和盲点,提供基于数字决策、更加优化的运营决策和建议。

最新数据显示,2019年第三季度,沃尔玛中国业务总销售额增长 6.3%,可比销售额增长 3.7%,取得了五年多来最好的销售业绩。

另一方面,通过导购积累的数字会员体系被导流至品牌官方小程序商城,数据显示,不到1年的时间里,其官方小程序GMV增长了至少2.5倍。

目前,康师傅已经连接了超过八亿的商品,在保护消费者数据的前提下,对线下客流有了全面感知的同时,也强化了对消费者线上线下购物行为的分析和预测能力。

腾讯讲的“触点”其实是企业与用户的互动节点,是场、货、人可以无限交互、延展,“全触点”指的就是每一个场景都可以被设计和激活与“人”的关系。而“超级连接”要做的就是利用数字化技术,来重新找回线上、线下、社交、商业等各式各样的触点。

难怪创始人张轩宁曾豪言,“现在永辉一个月开100家店都没有问题。”

很多时候,所谓的商业秘籍或者管理之道,其实早已暗藏在古人的智慧当中了。

沧海横流,方显英雄本色。从1998年抗洪抢险,到2003年抗击非典,再到2008年抗震救灾,一次次的伟大斗争告诉我们:中国共产党是中国人民和中华民族的主心骨。在党中央坚强领导下,万众一心,众志成城,就没有中国人民克服不了的困难、迈不过去的坎。

确实,今天来看,几乎所有的行业都在被数字化调整甚至于重构,例如,数字技术跟餐饮做组合,我们看到的就是“美团模式”;数字化和出租行业的组合,就是“滴滴模式”;数字化跟学习结合,就是知识付费模式。

1)官方小程序旗舰店

譬如,李宁借用腾讯的社交驱动力,推出点亮券、砍价、拼团等玩法,将流量集中到品牌官方小程序,为小程序的日常运营带来增量价值,使新用户留存率更高。而通过品牌官方公众号发放小程序独享代金券,吸粉核销率更是超过了 60%。

可以说,数字化资源正在通过各种形式源源不断的渗透进产业链的每一个环节当中,而对于环节当中的每一家企业来说,谁能率先开展数字化转型,率先利用数字化技术破局,谁就更有可能在业绩上取得新一轮的增长,离消费者最近的零售业,就是一个最好的证明。

此外,腾讯智慧零售也总结了一套帮助企业实现“连接驱动增长”的方法论,即数字化用户、数字化触达和数字化运营。在其看来,这也是零售数字化转型的3个关键步骤,而具体的落地方式,我们不妨结合本次榜单中的获奖企业一一来看。

关于这一点,北大国发院陈春花教授近年来强调的一个观点其实很值得我们思考,她说,今天所有人都会遇到一个最大的挑战,就是不得不接受数字化,数字化进程推动着企业不断朝向一个新的增长方式。

去年5月的腾讯全球数字生态大会上,腾讯曾明确过智慧零售的定义:零售的下一站是全触点零售。具体点来说,腾讯智慧零售要做的事情就是以“超级连接”为增长引擎,以数字化的用户去驱动全触点零售。

李宁电商总经理冯晔更是直言道,“腾讯为我们打开了另外一扇窗。”

接下来我们回到一个现实的问题上,既然变化对于企业来说是如此的重要,那这个时代最大的变化是什么呢?它又该如何为我所用呢?

数字化用户指的是线下客流/用户的数字化,比如通过“扫码购”、“一物一码”、“人脸识别”等工具,将现有实体业态中的消费者与微信进行绑定,打通线上线下,沉淀完整的消费者数字资产。这是零售数字化升级的第一步,也是非常重要的一步。

母婴零售品牌孩子王在全国拥有超过 7000 名持有国家育婴员资格证的育儿顾问,借助于微信社群的运营,这些育儿顾问再添加上会员的微信后,可以按照年龄、宝宝生肖、孕期阶段起好群名,分时间段发送一些实用的育儿小贴士给宝妈们,既能有针对性地批量解答会员的疑惑,又能降低对她们的打扰。

企业增长的逻辑,变了

所以,如果要总结出企业最根本的一条生存之道,或许两个字就足以概括了,那就是求变,再明确点,就是企业在随着一波浪潮崛起后,还要看到下一波浪潮的机会。

2019年年初,李宁参与了腾讯智慧零售的小程序倍增行动,活动期间,李宁的增粉速度、用户进店与停留时长、营业额等数据均取得了不错的增长,用户留存数据也有亮眼的表现。

那么,腾讯智慧零售究竟是什么,它助力零售企业高速增长的底层密码又是什么呢?

去年,腾讯智慧零售曾提出.com 2.0新增业态,包括官方小程序商城、导购和超级社群,它要做的就是把商业往线上延展,帮助企业建立可规模化运营的私域流量池。

从 2018 年开始,永辉与腾讯智慧零售结成到家业务领域里的坚定同盟 ,在深度合作的基础上,腾讯智慧零售针对永辉的不同门店,提供更进一步的数据咨询方案——腾讯用户圈层服务。

此外,通过腾讯优码康师傅还可以了解到线下消费者的扫码行为,并针对不同行为制定不同的营销策略去实现拉新及促活,促进消费者复购,提高消费者黏性,进而带动产品销量的提升。

高高飘扬的党旗,是我们战胜疫病的底气。能不能打好、打赢这场疫情防控的人民战争、总体战、阻击战,是对各级党组织和党员、干部的重大考验。在疫情防控最吃劲的阶段,各级党委、政府和党员干部深入贯彻落实习近平总书记和党中央的要求,增强责任之心,把初心落在行动上、把使命担在肩膀上,在其位谋其政,在其职尽其责,主动担当、积极作为,一时一刻不放松,一丝一毫不马虎,直至取得最后胜利。

在本次榜单中获得“全触点零售年度企业大奖”的沃尔玛,就充分利用了微信生态和线下全触点,一步步建立起了自己的全渠道零售模式,并与消费者建立起长久而稳固的连接,全方位满足了消费者的个性化需求,实现了业绩的显著增长。

在1月6日《哈佛商业评论》联合腾讯智慧零售发布的《2019年度零售业数字化增长榜》中,我们看到诸多零售企业均在不同层面推进数字化,并实现了业绩的增长。作为腾讯向产业互联网进军的主战场之一,腾讯智慧零售的17家合作伙伴入选这份榜单。

我们说真理总是共通的,在西方管理学大师柯林斯的口中,你也会听到类似的观点:

以国民品牌康师傅为例,2018年起,康师傅饮品事业联手腾讯开始了对新人群和新数字手段的探索,并在腾讯智慧零售支持部署优码的助力下,康师傅可以在产品瓶身上添加一个类似身份证的、独一无二的二维码,完成扫码动作的线下消费者会自动进入到品牌官方小程序中,与品牌进行直接和持续互动。

比如在新门店的选址问题上,借助腾讯智慧零售提供的用户圈层数据分析进行预测,在最大程度上保证永辉新店的存活率,同时降低配送成本,提升用户体验。这样得出的选址结果,可以帮助新店从开业到成熟仅需一个月时间,就能渗透到不同的圈层中。

例如,作为全球最大的零售商,沃尔玛在零售业曾一度所向披靡,但随着电商时代的到来,习惯于传统营销策略的沃尔玛却在与亚马逊的竞争中逐渐败下阵来。

而谋划的关键就是顺势而为,要根据环境的变化而变化,不断调整战略方向,以取得最终的胜利,虽然讲的是兵法,但放到经营企业上同样适用。